Onderwerp
Onderwerp: Klacht over bestelling A00083CJD1 – laptop niet ontvangen na retourzending
Geachte heer/mevrouw,
Met deze e-mail wil ik mijn ernstige ongenoegen uiten over de afhandeling van mijn bestelling met referentienummer A00083CJD1 (bol.com)
Ik heb een laptop ontvangen die bij levering niet functioneerde. Daarom heb ik deze volgens de instructies retour gezonden, inclusief foto’s van het product en de verpakking. De retourzending werd ook correct gewogen bij het verzenden.
Tot mijn verbazing werd mij later medegedeeld dat de doos leeg zou zijn aangekomen. Sindsdien heb ik herhaaldelijk contact opgenomen, maar ik word steeds aan het lijntje gehouden zonder een oplossing. Ik zit nu met lege handen: geen laptop, geen terugbetaling en geen duidelijk antwoord.
Ik voel me hierdoor ernstig benadeeld. Ik verzoek u dan ook dringend om dit alsnog correct op te lossen en mij zo spoedig mogelijk te informeren over de vervolgstappen. uiteraard starten wij op dit moment Juridische stappen voor het Vredegerecht van Brugge